Вид обучения: Бизнес

Направление: Управление качеством

Целевая аудитория: Руководители высшего и среднего звена, менеджеры по организационному развитию, качеству

Цель обучения:

1. Дать представление о методологии проектирования системы менеджмента качества (СМК) в Business Studio.
2. Сформировать навыки практической работы в Business Studio при построении СМК.
3. Дать представление о возможностях Business Studio при проектировании СМК и поддержании ее в рабочем состоянии.

Программа обучения:

ДЕНЬ 1

1. Проектирование системы менеджмента качества:

• понятие качества;
• принципы менеджмента качества;
• требования стандартов;
• принципы формирования системы целей и показателей;
• подходы к описанию процессов;
• последовательность разработки модели процессов;
• принцип формирования регламентирующей документации;
• обзор инструментов менеджмента качества;
• улучшение СМК и процессов.

2. Разработка целей в области качества:

• формирование целей;
• формирование показателей достижения целей;
• построение стратегической карты.

3. Описание основных и вспомогательных процессов:

• нотации моделирования процессов, поддерживаемые Business Studio;
• построение контекстной диаграммы;
• построение диаграммы бизнес-процессов верхнего уровня в нотации IDEF0;
• построение диаграммы обязательной процедуры в нотации Процедура.

ДЕНЬ 2

4. Распределение ответственности:

• формирование организационной структуры;
• построение организационной диаграммы;
• назначение владельцев и исполнителей бизнес-процессов.

5. Разработка показателей процессов:

• формирование показателей процессов;
• определение показателей процессов;
• определение целевого, плановых и фактических значений показателей.

6. Формирование документации СМК:

• заполнение параметров процессов, параметров должности и подразделения;
• просмотр автоматически формируемой документации: обязательная документация СМК, должностная инструкция, положение о подразделении, документооборот;
• формирование матриц ответственности;
• формирование руководства по качеству.

7. Ознакомление персонала с документацией:

• пакетное формирование отчетов;
• формирование HTML-навигатора.

8. Сбор результатов измерений:

• настройка рассылки показателей физическим лицам;
• сбор значений показателей (настройка пакета импорта значений показателей);
• расчет значений показателей при помощи формул;
• сбор информации о выявленных несоответствиях;
• построение диаграммы Парето по выявленным несоответствиям.

ДЕНЬ 3

9. Планирование и проведение внутренних аудитов:

• планирование аудитов;
• формирование отчета о результатах аудита.

10. Анализ данных:

• контроль достижения показателей;
• построение контрольных карт;
• построение диаграммы Исикавы для поведения анализа несоответствия с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий);
• формирование отчетов о результатах проведенного анализа.

11. Разработка корректирующих и предупреждающих действий.

12. Выполнение практической аттестационной задачи.

Курс построен на основе «сквозного» примера описания деятельности компании.

Экзамен

Слушателям курса предоставляется возможность сдачи экзамена для получения сертификата и включения в единый реестр аттестованных специалистов. Экзамен можно пройти в течение двух недель после прохождения курса, сертификат высылается по почте.

Продолжительность, в часах: 24