• Аспект «обучение»в иерархии целей предприятия.

Зачем, Кого и Чему учить. Работа службы HR в условиях высокой неопределенности. Управление по целям и система сбалансированных показателей (ССП/BSC/KPI) как ориентир деятельности. Декомпозиция стратегических целей бизнеса в показатели на местах. Показатели эффективности HR-службы. Сколько должно быть показателей. Иерархия показателей: показатели структурного подразделения, показатели бизнес-процессов, индивидуальные показатели. Обучение, оценка и мотивация персонала на основе достижения целей и показателей. Примеры аттестационных форм.

• Планирование и организация работы Учебного центра.

Формирование Плана обучения. Спонтанный и дисциплинированный подход к проведению обучения. Обучение продукту (product training) и навыковое обучение. Ассесмент центр как инструмент выявления потребности в обучении. Обоснование концепции обучения перед руководством компании: цели обучения, краткая аннотация программ, перечень формируемых навыков, целевые группы, достижению каких бизнес-показателей компании будет способствовать проект обучения. Формирование учебного плана, баланс внутренних и внешних программ и формула

Примеры несоответствия заказываемой темы обучения реально существующей потребности.

• Процессно-ориентированный подход к управлению корпоративным Учебным центром

Основные термины процессного подхода. Управление бизнес-процессом (цикл Деминга). Качество бизнес-процессов: соответствие требованиям внутренних потребителей. Распределение ответственности за выполнение процесса. Владелец и участники процесса. Основные стадии процесса «обучение персонала»: определение потребностей в обучении, планирование и разработка программ обучения, проведение посттренинговых мероприятий, оценка результата обучения. Показатели эффективности бизнес-процессов HR-службы: время, издержки/стоимость процесса.

• Управление бизнес-процессом «выбор поставщиков услуг по обучению персонала»

Тенденции развития рынка тренинговых услуг г.Москвы и России.Глобальные тенденции развития рынка краткосрочных программ обучения. Особенности развития российского рынка тренинговых услуг и рынка г.Москвы.

• Экономическая эффективность учебных центров.

Управление процессом «оценка результатов обучения». Оценка степени влияния обучения на изменение бизнес-показателей компании (критерии оценки по Д.Киркпатрику и Д.Филипсу). Методика расчета ROI. Метод контрольных групп. Метод фокус-групп.

• Совершенствование документооборота, сопровождающего бизнес-процессы HR-службы.

Документ «Описание компетенций руководителя» со шкалой оценки уровня развития компетенций. Документ «Профиль знаний» сотрудников. Пример бюджета затрат на обучение. Форма документа «Концепция обучения персонала компании «ХХХ» на 2006-2007 гг» для представления руководству. Лист прохождения обучения (know-how) по шкале «знания – умения – навык» и оценка усвоения знаний через зачет. Пример Контракта «Шесть ступеней к успешным продажам» (неюридический документ, использующийся как инструмент посттренинговой поддержки и мини-аттестация). Анкета «Оценка мотивационной сферы работников предприятия» (обучение в контексте управления мотивацией). Лист проверки при проведении проекта «Тайный покупатель» / «Инкогнито». Пример листа оценки (чек-листа) продавцов, кассиров, упаковщиков для сети супермаркетов (заполняется менеджером или администратором торгового зала). Примеры аттестационных форм с решением о дальнейшем обучении.