Знакомство. Обзор программы тренинга

Что такое качество. Дорого стоит не качество, а его отсутствие. Качество управления.

Стандарты серии ISO 9000. Модель управления «Колесо Деминга». Восемь принципов менеджмента.

Система менеджмента качества (СМК) – требования стандарта ISO 9001:2008.

• Требования к системе.
• Без каких документов не обойтись.
• Руководство по качеству – Библия СМК (Обязательный документ СМК)
• Документы и записи. Что между ними общего и в чём различие. Правила управления документами и записями. (Обязательные документированные процедуры №№ 1, 2).

Ответственность руководства.

• За что отвечает руководитель. «Руководство должно обеспечить определение потребностей клиентов и соответствие им с целью удовлетворенности потребителя». Политика в области качества. С помощью Политик можно управлять компанией. (Обязательный документ СМК). «Управлять можно только тем, что можно достоверно измерить». Измеримые цели в области качества. (Обязательное документирование).
• Планирование СМК. Карта процессов. План развития СМК.
• Нужны ли должностные инструкции? Ответственность, полномочия и информирование.
• Одна голова хорошо, а две – лучше. Представитель руководства по качеству.
• Об ЭТОМ должен знать каждый! – информирование персонала.
• Анализ СМК со стороны руководства – вершина годового цикла развития СМК (Обязательная запись № 1).

Менеджмент ресурсов.

• Обеспечение ресурсами.
• Персонал.
• Общие положения. Компетентность, осведомленность и обучение. (Обязательная запись № 2).
• Инфраструктура и производственная среда.

Выпуск продукции.

• Планирование создания продукции.
• Процессы, связанные с потребителем: определение требований к продукции, анализ требований к продукции. (Обязательная запись № 3). Связь с потребителем.
• Проектирование и разработка. Разработка, верификация и валидация. Сказка о Золотой Рыбке. (Обязательные записи №№ 4, 5, 6, 7, 8).
• Закупки. Оценка поставщиков. (Обязательная запись № 9).
• Производство и обслуживание. Управление производством и обслуживанием. Утверждение (валидация) процессов производства и обслуживания (Обязательная запись № 10) . Идентификация и прослеживаемость (Обязательная запись № 11). Собственность потребителя (Обязательная запись № 12). Сохранность продукции.
• Управление оборудованием для измерений и мониторинга (Обязательная запись № 13).

Измерение, анализ, улучшения.

• Общие положения
• Мониторинг и измерения. Четыре вида измерений. Удовлетворенность потребителя Внутренний аудит (Обязательная документированная процедура № 3). (Обязательная запись № 14). Мониторинг и измерение процессов. Мониторинг и измерение продукции (Обязательная запись № 15).
• Управление несоответствующей продукцией (Обязательная документированная процедура № 4). (Обязательная запись № 16). Анализ данных.
• Улучшение. Непрерывное улучшение. Корректирующие действия (Обязательная документированная процедура № 5). (Обязательная запись № 17). Предупреждающие действия (Обязательная документированная процедура № 6). (Обязательная запись № 18).